Contact și suport

Contactează Casoola Casino pe canalul care ți se potrivește

Alege chatul live, e-mailul sau telefonul și primești ajutor din partea echipei Casoola Casino disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Cere ajutor acum Depunere minimă 9 lei

Plătit astăzi

297,918 lei

5,721 Jucători online acum

Autorizația ONJN-1927/2017 eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Timp mediu de procesare 11 minute, limită maximă 41.000 lei per tranzacție

Conexiune securizată prin criptare TLS 1.3 și audit BMM Testlabs

Testate independent · Transparență totală

Alege canalul care îți rezolvă problema

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact pe ce canal te duci și în cât timp primești răspuns.

Scrie-ne în chat

Intră în chatul live când ai o întrebare urgentă, un bonus care nu s-a activat ori un pariu blocat; un operator îți răspunde de obicei în trei minute, non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Începe chatul

Scrie-ne pe e-mail

Trimite un mesaj la [email protected] dacă ai nevoie de mai multe detalii sau vrei să atașezi documente; răspunsul vine în circa două ore, iar discuția rămâne scrisă pentru mai târziu.

Scrie-ne

Verifici oral, în cinci minute

Sună la +40 21 621 9784 (fus orar EET) dacă vrei să vorbești direct cu un om, mai ales când contul tău are o blocare; apelul primește răspuns în aproximativ cinci minute.

Sună acum

Casoola Casino România

Suport local pentru jucătorii din România

Afli dintr-o privire că ești ascultat în limba ta, la orele tale și sub o supraveghere cunoscută.

Cum ne contactezi

Telefon+40 21 621 9784

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-1927/2017

Ajutor la nevoie

Ajutor pentru jocRegistrul Național de Autoexcludere (RNP), Asociația Jucătorilor Anonimi din România, Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor

Testate independent · Transparență totală

Casoola Casino ia fiecare reclamație în serios

Afli exact ce se întâmplă după ce spui că soluția primită nu te ajută.

Înainte de escaladare, după primele verificări

Scrie pe [email protected] și pune în mesaj numărul contului, ora și suma din tranzacția contestată. Un operator îți răspunde cu primele verificări.

Când situația se lămurește

Răspunde la acel mesaj cu dovezi suplimentare, cum ar fi capturi de ecran. Cazul rămâne la același operator, iar tu primești o decizie motivată.

Cere analiza unui manager

Cere explicit o analiză din partea unui manager dacă decizia nu ți se pare corectă. Verificarea decurge separat, iar tu afli rezultatul pe același fir de discuție.

Păstrează toate mesajele

Sesizează Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc dacă răspunsul final nu îți satisface cererea. Păstrează toată corespondența, fiindcă ea însoțește sesizarea ta.

Când nu știi unde să scrii

Cărei adrese îi scrii pentru problema ta?

Găsești aici adresa potrivită, ca mesajul tău să ajungă din prima la cine îl poate rezolva.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Ieși din cercul jocului cu ajutor specializat

Trei organizații din România oferă sprijin independent, fără legătură cu operatorul: Registrul Național de Autoexcludere, Asociația Jucătorilor Anonimi din România și Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor. Apelul la ele rămâne confidențial.

Registrul Național de Autoexcludere (RNP). Înscrierea aici blochează accesul la jocurile de noroc din România, la cererea ta.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Grupurile de sprijin îți oferă un cadru unde vorbești deschis despre joc alături de oameni cu aceeași experiență.

Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor. Consilierea specializată te ajută să înțelegi mecanismul dependenței și să construiești un plan de revenire la echilibru.

Pune la îndemână detaliile contului înainte de a scrie

Strânge aceste date înainte de a deschide chatul sau de a scrie e-mailul.

Adresa de e-mail folosită la înregistrare
Numărul contului și numele complet
ID-ul tranzacției sau al jocului
Ora exactă a problemei, în fusul EET
Captură de ecran cu eroarea

Ai o întrebare punctuală

Lămuriri clare fără apeluri suplimentare

Pe scurt, exact așa cum lucrăm la Casoola Casino: fără ocolișuri și fără termeni ascunși.

trustCe se întâmplă dacă vreau să închid contul definitiv?+

Cererea de închidere se trimite din cont sau pe [email protected], iar echipa o procesează după verificarea identității. Soldul rămas se retrage pe metoda de plată folosită, dacă nu există bonus activ. Contul nu se redeschide la cerere simplă.

trustDe ce mi se cere confirmarea identității pentru datele personale?+

Datele tale se cer pe [email protected], cu precizarea copiei sau a ștergerii. Răspunsul vine în termenul legal, iar ștergerea nu acoperă informațiile pe care le păstrăm pentru obligațiile de licențiere și antifraudă. Identitatea se confirmă înainte de orice transmitere.

trustDe când aveți licență ONJN pentru România?+

Licența ONJN-1927/2017 a fost emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc și ne acoperă activitatea din România din 2017. Numărul apare pe fiecare pagină a site-ului. Menținerea licenței depinde de auditurile BMM Testlabs și iTech Labs.

trustCe fac dacă am o problemă sâmbătă la miezul nopții?+

Suportul Casoola Casino răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv noaptea și în weekend. Chatul live ajunge de obicei la un răspuns în trei minute, telefonul în cinci minute, iar e-mailul în două ore.

trustCât durează până îmi găsiți contul fără parolă?+

Spune doar adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet, iar operatorul găsește contul. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Datele de plată se confirmă separat, prin departamentul [email protected].

trustUnde mă adresez dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+

Cere o revenire pe [email protected], cu numărul conversației anterioare. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Păstrează toate mesajele până la soluționare.

Șase date de verificat

Cine răspunde de jocul tău?

Vezi negru pe alb cine administrează jocul și sub ce licență funcționează.

Compania

Denumire legalăCasoola Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/99451/2017 (România)

SediuStrada Lipscani, Timișoara

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-1927/2017

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Ore și termene

Vezi cât durează până primești un răspuns

Pleci cu termenele clare, ca să alegi canalul potrivit momentului tău.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 de ore

Primul răspuns pe chattrei minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-maildouă ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 621 9784

Așteptare la telefoncinci minute