Trei documente explicate

Verificarea contului la Casoola Casino, fără drumuri în plus

Licența ne obligă să știm cui plătim, iar verificarea durează până la 51 de ore de la trimiterea documentelor.

Începe verificarea

Autorizația ONJN-1927/2017 eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Totul pe scurt

Cine îți cere documentele și când?

Frica cea mai des întâlnită este că banii rămân blocați; aici vezi cine, cu ce drept și cât durează.

Cine verifică

Casoola Casino S.R.L.

Pe ce licență

ONJN-1927/2017, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Cât durează

51 de ore

Când e obligatorie

Cel târziu înainte de prima retragere

Unde întrebi

[email protected]

Vârsta minimă verificată

18+

Din prima încercare

Aceleași documente, dar trimise corect de la început

La noi nu umblăm după acte lipsă: îți spunem din start ce fotografiem corect.

Unde găsești lista?

Deschide secțiunea de documente din contul tău și citește lista cerută, ca să nu trimiți acte în plus față de cele trei de bază.

Ce se vede în prima poză?

Fotografiază primul act pe fundal uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile și fără lumină care se reflectă în poză.

Act vechi sau act valabil?

Trimite și dovada de domiciliu recentă, cu numele și adresa lizibile; actele vechi sau tăiate se întorc, nu se aprobă.

Până la 51 de ore

Așteaptă răspunsul, care poate veni în până la 51 de ore; dacă apare o cerere nouă, răspunde din același fir.

Checklist

Ce acte ne trimiți și ce arată fiecare

Aici vezi exact ce se cere pe fiecare document, ca să nu retrimiți aceeași poză de două ori.

Carte de identitate sau pașaport

Ce confirmăCine ești și ce vârstă ai

Ce trebuie să se vadăNume, fotografie, număr, valabilitate

Dovadă de domiciliu recentă

Ce confirmăCă locuiești la adresa din cont

Ce trebuie să se vadăNume, adresă completă, dată recentă

Poză sau scan al cardului bancar

Ce confirmăCă metoda de plată e a ta

Ce trebuie să se vadăNume titular și primele cifre; restul acoperit

Motive de refuz și pasul următor

Poza care nu trece. O poză mișcată sau tăiată lasă numele și seria ilizibile, iar operatorul nu poate citi actul până la capăt. Așază actul pe masă, lumină directă Include toate cele patru colțuri în cadru

Adresă actuală, nu de anul trecut. O factură veche nu mai arată unde locuiești acum, așa că adresa nu poate fi confirmată pe baza ei. Ia o factură emisă recent Trimite și extrasul bancar dacă e mai nou

Verifică data de pe act. Un act expirat nu mai dovedește identitatea, așa că verificarea se oprește până când ne trimiți documentul valabil. Verifică data de expirare înainte de poză Trimite ambele fețe ale actului nou

Dovada privind sursa fondurilor

Pregătește documentele pentru sursa fondurilor când suma depusă iese din tiparul obișnuit. Licența ONJN-1927/2017 deținută de Casoola Casino S.R.L. și acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc obligă la acest control împotriva spălării banilor, iar cererea ține de rutină, fără să fie o bănuială la adresa ta.

Lista de mai jos arată ce fel de hârtii pot fi cerute, în funcție de situație.

Extras de cont bancar
Fluturaș de salariu
Contract de muncă
Dovadă de vânzare a unui bun
Decizie de pensie

Patru momente

Momentele cererii de verificare

După ce citești lista, știi exact în ce momente îți sunt cerute actele și ce pregătești dinainte.

Datele nu se potrivesc?

Când numele sau adresa din cont nu seamănă cu actul, cerem o poză a documentului ca să lămurim diferența înainte de orice plată.

Întâi actele, apoi banii

Prima retragere declanșează verificarea completă, fiindcă banii ies din cont abia după ce identitatea și adresa sunt confirmate.

Vrei să depui mai mult

O limită mai mare deschide posibilitatea unor pierderi mai mari, așa că verificăm veniturile și identitatea înainte să o aprobăm.

Confirmarea vârstei

La 18 ani împliniți joci legal, iar când există o îndoială rezonabilă asupra vârstei cerem actul de identitate pentru confirmare.

Verificare fără surprize

Ce se întâmplă după ce încarci documentele?

Bun de citit în clipa în care aștepți răspunsul la verificare sau vrei să știi ce urmează.

Actele le pot fotografia cu telefonul, nu cu scanerul?+

Da. Poți încărca fotografii făcute cu telefonul, dacă se văd toate cele patru colțuri, textul e clar și lumina e bună. Rar, putem cere și o poză cu actul în mână, iar fișierele se încarcă din secțiunea de verificare a contului.

Când mi se cere verificarea, la înregistrare sau la retragere?+

Cel târziu înainte de prima retragere, pentru că licența ne obligă. Casino-ul poate cere actele mai devreme, la înregistrare sau la prima depunere, așa că ține-le pregătite.

De ce îmi cereți să explic de unde am banii?+

E o cerință de rutină a licenței ONJN împotriva spălării banilor, nu o acuzație la adresa ta. Explici pe scurt sursa sumelor, de exemplu salariu sau economii, iar echipa verifică documentul care o susține.

Trebuie să trimit actele din nou și altă dată?+

Nu, dacă datele din acte rămân aceleași și documentele sunt încă valabile. Îți cerem din nou poze doar când expiră buletinul, când se schimbă numele sau când o verificare de rutină are nevoie de o dovadă de domiciliu recentă.

Mi-am schimbat numele; ce act trimit la verificare?+

Încarci actul nou, eliberat pe numele actual, plus documentul care atestă schimbarea, ca numele din cont să se potrivească cu cel din buletin. Situația o explici într-un mesaj la [email protected], iar echipa îți spune exact ce lipsește.

Cât durează verificarea contului după ce trimit actele?+

Verificarea durează până la 51 de ore de la primirea documentelor complete. Dacă pozele sunt clare și datele se potrivesc, verificarea poate fi gata mai repede, iar tu primești un mesaj când contul e confirmat.